Responsable commercial call center e-Commerce HF

Description de l’entreprise

Notre client est une PME basée en Languedoc-Roussillon qui distribue ses services & produits dans le secteur des nouvelles technologies en France et en Europe.

Poste

• Être garant de l’atteinte des résultats des équipes de télévendeurs btob PME et PMI, de l’évolution de la marge et des réponses aux AO,

• Assurer le suivi des appels entrants et/ou appels sortants et/ou après-vente, et le développement de la prospection ainsi que de la transformation en nouveaux clients

• Contribuer à l’évolution de cross-sell/upsell sur base de clients installés, ainsi que de la fidélisation de ceux-ci,

• Piloter les équipes ADV et Service clients,

• Animer les réunions commerciales 1to1 hebdomadaires : revue des pipelines d’affaires par commercial, revue des besoins spécifiques à l’ADV ou au service clients

• Proposer des pistes d’améliorations pour les équipes (outils, organisation, mise à jour des portefeuilles.),

• Alimenter en informations business les achats et le marketing (besoins spécifiques, visibilité à donner sur les affaires en cours) pour la mise en œuvre de plans marketing et campagnes de génération de leads ciblés,

• Manager et coacher les équipes de télévendeurs (montée en compétences, besoin en formation, etc…),

• Participer aux réunions trimestrielles avec les fournisseurs,
• Assurer un reporting rigoureux et hebdomadaire au n+1.

Profil

De formation supérieure en commercial et/ou avec une solide expérience dans la gestion de télévendeurs (plateau d’appels entrants / sortants) auprès de cibles TPE et PME vous êtes un(e) véritable patron(ne) de la vente. Vous savez challenger vos équipes commerciales (ainsi que ADV / Service clients) et leur transmettre votre goût de la conquête et de la fidélisation. A l’aise avec les KPI’s autour de la relation client, de la prospection au clôture, vous avez déjà participé à la mise en place de campagnes achats/marketing (package, bundle, nouveaux produits/services).

L’anglais courant salaire de 45k€ fixe + 15k€ de bonus à objectifs atteints.