vias-plage

Responsable réception H/F

Notre client le camping Méditerranée Plage, situé à Vias-Plage, dans l’Hérault est une entreprise dynamique spécialisée dans le secteur du tourisme, dédiée à fournir des services de haute qualité à leur clientèle diversifiée. Il met un point d’honneur à offrir une expérience client exceptionnelle et à évoluer constamment pour mieux répondre aux besoins de ses clients. Il vous offrira les joies naturelles de la vie en plein air dans une ambiance méditerranéenne chaleureuse, au milieu des lauriers en fleurs.

Afin de renforcer ses équipes, le camping Méditerranée plage recherche :

Responsable Réception H/F

Missions et Responsabilités :

Gestion de l’accueil des clients en front et back office.
Réception et gestion des appels téléphoniques et traitement des mails en plusieurs langues
Traitement des réservations clients, contrôle des bonnes procédures de réservation.
Suivi des opérations de caisse et préparation des remises en banque.
Assurer le respect des procédures mises en place à la réception et être force de proposition pour leur.
Fournir des renseignements sur l’offre touristique locale.
Veiller à la satisfaction des clients et remonter toute insatisfaction à la hiérarchie.
Manager et encadrer une équipe de 3 à 4 personnes.
Gestion du paramétrage du logiciel de gestion Inaxel.
Planification des tâches et des plannings de l’équipe de réception.
Initier l’équipe à la gestion du réseau informatique et des tours opérateurs.
Gestion des relations avec les tours opérateurs et suivi des comptes et contrats propriétaires de mobil-homes.
Effectuer un suivi régulier du site internet de l’entreprise et informer le community manager des mises à jour nécessaires.

Profil :

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac +2 dans les métiers du service, avec au moins 3 ans d’expérience, idéalement complété par une première expérience dans un camping. Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences relationnelles et pédagogiques, ainsi que pour vos qualités personnelles telles que la rigueur, l’organisation, la réactivité et l’écoute.

Vous maîtrisez parfaitement le français, l’anglais et l’allemand, tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise du néerlandais serait un plus. Vous bénéficiez d’une expérience significative en réception et en gestion d’équipe. Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément. La connaissance du logiciel Inaxel ou d’un logiciel de gestion similaire est un atout. Il est essentiel de pouvoir travailler de manière autonome et de prendre des initiatives.

CDI/Salaire selon expériences et profil

Avantages :